Transformación Digital como Herramienta para la Optimización de la Gestión Pública Consular: Caso Sistema de Intermediación Digital en los Trámites Consulares

Abstract

El sistema de Intermediación Digital es una herramienta tecnológica que fue implementada entre SUNARP y el MRE como una forma de aumentar los niveles de seguridad del proceso de inscripción de instrumentos públicos. La implementación inició con un grupo piloto de consulados que empezaron a enviar los partes de manera digital directamente del consulado a registradores de SUNARP. Con la implementación de esta herramienta se esperaba reducir los tiempos de espera de las inscripciones de los poderes y abaratar el costo para los usuarios. Son precisamente herramientas tecnológicas como estas en las que se sustentan los procesos de transformación digital. Este último término, a pesar de haber sido muy popularizado, no es bien entendido a nivel general y de hecho suele ser confundido con el concepto de digitalización, pero implica más que un simple paso de lo analógico a lo digital. Por otro lado, la gestión consular, como parte de la gestión pública se encuentra en un proceso de modernización, en el que se están implementando nuevas tecnologías con el objetivo de brindar mejores servicios a los usuarios. En la presente investigación se abordarán los diferentes ámbitos de impacto de esta herramienta habilitadora de un proceso de transformación digital en la gestión pública consular. El objetivo fue comprender el impacto real de la transformación digital en la gestión pública consular. Por el lado de los resultados, se puede evidenciar que la implementación de este sistema permitió superar barreras burocráticas, lo cual conllevó a beneficios a nivel de tiempo y costo para los usuarios internos y externos. Además, se elevaron los estándares de seguridad jurídica frente al fraude. Se pudo concluir que la interoperabilidad tecnológica y la adaptación cultural de los funcionarios han optimizado la eficiencia operativa, lo cual ha generado un alto valor público.