Desafíos y oportunidades para la diplomacia pública frente a la desinformación digital: un estudio de las acciones comunicacionales del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú entre 2020 - 2025

Abstract

Este trabajo aborda las acciones comunicacionales del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú (MRE) ante la desinformación digital y el impacto que esta tiene en la seguridad reputacional del país. Usando un enfoque cualitativo, y a partir del análisis documental y de entrevistas semiestructuradas, se evaluó la coherencia, eficiencia y sostenibilidad del quehacer comunicacional entre los años 2020 y 2025. Los resultados muestran que el MRE proyecta una confianza informativa que se expresa a partir de mensajes coherentes, claros, verificados y verídicos. Pero, a partir de la contranarrativa, indica que su gestión comunicacional es predominantemente del tipo reactivo-correctivo, logrando contrarrestar la desinformación, sin sostenibilidad, en la medida que, no existe una estrategia que se enfoque en una comunicación estratégica, que le permita anticipar y contrarrestar las narrativas falsas antes de que estas escalen. También se manifiesta un desarrollo de la resiliencia institucional. Si bien no cuenta con protocolos especializados en la materia, cuenta con herramientas de monitoreo permanente y algunas gestiones, que le permiten asumir ciertas situaciones. Se concluye que el discurso comunicacional del MRE puede considerarse como formalmente eficaz, pero no tanto para poder enfrentar la desinformación como amenaza estructural. Se recomienda la implementación de una estrategia de comunicación digital integral en torno a la desinformación, fortalecer capacidades institucionales y generar sistemas de alerta temprana que garanticen una defensa sostenible de la imagen internacional del Perú.